Kwaliteit is een niet meer weg te denken begrip geworden in alle soorten bedrijven, organisaties en instellingen. En dat is terecht! Maar het meten van kwaliteit is heel wat moeilijker dan velen willen geloven en ik kan mij dan ook niet aan de indruk onttrekken dat in veel bedrijven, organisaties en instellingen kwaliteit langzaam een karikatuur van zich zelf aan het worden is. Kwaliteit levert steeds meer bureaucratie en steeds minder “kwaliteit”. De oorzaak hiervan zien we ook terugkomen bij vele andere, veel gehanteerde, managementtechnieken. Waarom beginnen we iedere keer weer enthousiast aan iets nieuws en blijkt na verloop van tijd dat ook deze nieuwe “oplossing” weer geen oplossing blijkt te zijn?
De lezing gaat over hoe het zo gekomen is en wat wij er aan zouden kunnen/moeten doen.