IT Service Management in het HBO

De presentatie met titel IT Service Management in het HBO heeft tot doel de bezoekers te informeren over het vakgebied IT Service Management, de relatie van dit vakgebied tot de opleidingskwalificaties van het HBO-I Platform en de mogelijkheden dit vakgebied een plaats te geven in het informatica-onderwijs op HBO-niveau. IT Service Management kan beschouwd worden als een vervolg op het operationele beheer van informatiesystemen en hun componenten.
Gebruikers worden (integrale) ICT-diensten geboden waarvan over hun kwaliteitsniveau met een klant afspraken gemaakt worden. Die afspraken worden omschreven in een service level agreement (SLA). De ICT-dienstverlener dient vervolgens de ICT-infrastruktuur zodanig in te richten dat de afgesproken kwaliteitsniveaus behaald worden. Het (her)inrichten van de ICT-infrastruktuur aan de hand van SLA-normen volgt een bepaald traject, dat naar het oordeel van de spreker gebruikt kan worden om in het HBO onderwijs in IT Service Management gestalte te geven.