Introductie van lifelong learning neemt het traditioneel onderwijs drastisch op de schop. Het rigide vaste meerjarige curriculum wordt opgevolgd door flexibele manieren van opleiden, begeleiden van kennisverwerving en van het waarderen van eerder verworven kennis. Ondersteunende bedrijfsprocessen en de bijbehorende ict-systemen moeten die vereiste flexibiliteit faciliteren.
Wat houdt die flexibiliteit in? Hoe bepalen we of bedrijfsprocessen en informatiesystemen zelf voldoende flexibel zijn? Hoe komen we tot een gestructureerde aanpak en methodiek, die de vereiste flexibiliteit in processen en ict-systemen van een dienstverlenende organisatie op het gebied van lifelong learning realiseert?